Audilab : Premier Réseau d’Audioprothèse Certifié NF Service

Cette année 2022 a notamment été marquée par une évolution majeure de la NF Service 518 avec l’intégration des critères de la norme internationale NF EN ISO 21388 (acoustique – processus d’adaptation des aides auditives). Suite à un audit de renouvellement qui s’est tenu du 26 septembre au 28 octobre 2022, Audilab est ainsi devenu le premier réseau d’audioprothèse au monde à décrocher cette certification révisée sur des critères internationaux.

Au 5 décembre 2022, ce sont donc 21 nouveaux centres qui ont décroché le précieux sésame, soit 263 centres certifiés au total. Les auditeurs AFNOR Certification ont visité 21 centres, panel représentatif de centres historiques ou de nouveaux centres ayant rejoint récemment le réseau Audilab. Ils ont consacré 24 jours à cet audit et ont émis des conclusions positives avec 36 points forts !

Cet audit a été l’occasion de confronter les pratiques du réseau Audilab au regard d’une nouvelle équipe d’auditeurs. En ressort le cadre agréable et chaleureux dans lequel les patients sont accueillis, mais également la qualité de l’accompagnement proposé. Les auditeurs ont salué le professionnalisme et l’empathie des équipes Audilab, constatés tout au long du parcours client.

Ce renouvellement vient confirmer l’investissement quotidien des équipes Audilab qui offrent à leurs patients des conditions de prise en charge optimales. Cette démarche de certification rend concrets les critères de qualité en soumettant le réseau à des audits externes.

> Sur le chemin de la RSE

Cette date du 5 décembre 2022 marque aussi l’arrêt de la certification ISO 14001 (management environnemental, depuis 2008). Cela émane d’une volonté du réseau de contribuer plus largement aux enjeux sociétaux modernes. Après quatorze ans de travail sur le scope de l’environnement, Audilab a en effet décidé de s’engager plus largement en s’orientant dans une démarche RSE. Il est à cet égard devenu en 2022 signataire du Global Compact et vise une labellisation.

> À propos du réseau Audilab

Les professionnels Audilab sont des « passionnés », ils ont à cœur d’accompagner leurs patients pour comprendre au mieux leurs besoins et leur apporter des solutions auditives personnalisées.

L’esprit d’équipe, l’innovation, la maîtrise, l’expertise ainsi que l’engagement sont des valeurs fortes pour Audilab.

Les collaborateurs conjuguent valeurs humaines et savoir-faire. Les audioprothésistes sont diplômés et formés en continu. Les centres auditifs sont des lieux qui se veulent accueillants, modernes et ergonomiques. Innovations technologiques et bien-être de nos patients sont essentiels à nos yeux.

Le réseau offre la possibilité aux indépendants de continuer à vivre leur métier d’audioprothésiste, tout en participant au développement de leur entreprise. Ce modèle économique innovant est également proposé aux salariés qui souhaitent devenir indépendants tout en ayant les avantages d’un groupe structuré. L’ensemble des sociétés du réseau adhère à un GIE commun à toutes les structures pour les achats et bénéficie de services en support (systèmes d'information, accompagnement Qualité NF Services 518, accompagnement OCAM, formation, ressources humaines, contrôle de gestion et achats, comptabilité, marketing et communication, relations médicales). De nombreuses sessions de formation sont organisées régulièrement pour améliorer les compétences de chacun.

Audilab, ensemble pour une belle écoute.

> Les Chiffres clés du réseau

• Nombre de centres : 280 (dont 263 certifiés)
• Nombre d’audioprothésistes associés : 75
• Nombre d’audioprothésistes salariés : 111
• Nombre de collaborateurs : 500
• 97% de nos patients nous recommandent à leurs amis (Source 2021, sur la base de 10 893 enquêtes exploitables.)

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